引言：智能客服转型的迫切需求 在能源行业数字化转型浪潮中，某省级电网公司面临客服系统升级的迫切需求。传统客服模式依赖人工坐席，存在响应延迟、知识库更新滞后、多渠道整合困难等问题。据统计，其客服中心日……
