颠覆传统:保险问答数据集重构智能客服新范式 一、传统保险客服的痛点:效率与精准的双重困境 传统保险客服长期依赖人工坐席与简单关键词匹配的智能问答系统,存在三大核心问题: 知识覆盖碎片化:保险产品条款复……