一、项目背景与目标 在客户服务场景中，用户情绪的实时感知与精准响应是提升服务满意度的核心。传统客服系统依赖关键词匹配或简单规则判断情绪，存在误判率高、上下文理解不足等问题。基于大语言模型（LLM）与自然……
一、项目背景与核心目标 在客户服务场景中，用户情绪的实时感知与精准响应是提升满意度的关键。传统客服系统依赖关键词匹配或规则引擎，存在情绪识别准确率低、上下文理解能力弱等问题。本项目旨在通过LLM（大语言……
