一、平台型智能客服系统的核心挑战与演进背景 平台型业务（如电商、云服务、SaaS工具）具有用户规模大、场景多样、需求碎片化的特点。传统客服系统采用”单点部署+人工响应”模式，在平台场景下暴露出三大痛点： ……
