一、专业能力：技术理解与问题解决的双重壁垒 1.1 技术知识体系的深度构建“靠谱”客服首先需具备与业务强相关的技术知识储备。以云计算领域为例，客服人员需掌握服务器架构、网络配置、数据库优化等基础技术，同时……
