一、需求分析前的核心准备：建立业务认知框架 工单系统的需求分析需以业务场景为出发点，需先完成三个维度的信息收集： 用户角色矩阵构建 区分提交者（普通员工/客户）、处理者（客服/技术员）、管理者（主管/系……
