一、传统客服体系的转型阵痛 在数字化转型浪潮中，企业客服体系正面临前所未有的挑战。某省级广电集团2022年财报显示，其客服中心人力成本占比高达63%，而有效服务样本率不足45%。更严峻的是，某头部电商平台在”61……
