一、技术选型与前期准备 1.1 为什么选择开源技术方案？ 当前主流智能客服系统存在两大痛点：商业软件授权费用高（年费数千至数万元）、定制化开发周期长（通常需2-4周）。而开源技术方案（如基于NLP框架的对话引擎……
