一、技术选型与可行性分析 当前主流的智能客服实现方案可分为两类：付费SaaS服务与开源技术栈自研。对于预算有限的中小型企业或个人开发者，开源方案是更优选择。 1.1 核心组件选择 自然语言处理（NLP）引擎：选……
