一、系统架构设计:模块化与可扩展性 企业智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟、多场景适配的需求。推荐采用分层设计,包含以下模块: 接入层:负责多渠道消息接入(Web/APP/API),支持HTTP/WebSocket协……