一、技术选型：大模型与RAG的协同优势 智能客服系统的核心需求是快速响应与精准回答，传统方案依赖人工规则或小规模NLP模型，存在知识覆盖不足、维护成本高的问题。大模型（如千亿参数级语言模型）虽能提供强大语……
