一、传统客服系统的转型困境 在数字化转型浪潮中，传统客服系统暴露出三大核心矛盾：人力成本攀升、服务效率低下、用户体验断层。某省级广电集团的数据显示，其客服中心人力成本占比高达62%，而有效问题解决率不足……
