一、需求分析:明确AI客服的核心价值 AI客服的落地并非技术堆砌,而是以业务需求为导向的精准匹配。企业主需从三个维度进行需求拆解: 业务场景覆盖梳理高频咨询场景(如订单查询、售后投诉、产品咨询),识别重……