一、技术选型与核心价值 智能客服系统的构建涉及自然语言处理、知识管理和多渠道接入三大技术领域。当前主流方案可分为两类：基于规则引擎的传统客服系统（需大量人工配置对话流程）和基于大语言模型的智能客服系……
