一、AI客服系统的技术底层解析 传统客服系统依赖人工编写对话规则，而现代AI客服通过智能体（Agent）架构实现自动化交互。其核心由三部分构成： 自然语言理解（NLU）引擎负责将用户输入的文本或语音转换为结构化……
