一、技术架构与核心组件解析 智能客服系统的本质是自然语言处理(NLP)与消息路由机制的结合。其技术架构可分为三层: 接入层:通过微信公众平台提供的API接收用户消息(文本/图片/语音) 处理层:调用NLP服务进……