一、技术背景与需求分析 在公众号运营场景中，用户咨询量激增与人力服务能力不足的矛盾日益突出。传统解决方案需依赖开发者编写代码、部署服务器并接入自然语言处理（NLP）模型，存在技术门槛高、维护成本大、迭代……
