一、集团网站在线客服系统的战略定位：从工具到生态的转型 在集团数字化转型进程中，在线客服系统已超越传统”问题解答”的单一功能，成为连接用户、数据与业务的核心枢纽。对于大型企业而言，其价值体现在三方面： ……
