在电商、金融等高频服务场景中，用户电话排队已成为影响服务体验的核心痛点。传统客服系统依赖人工分单，存在资源分配不均、响应延迟、高峰期崩溃等问题。阿里通过研发智能客服调度系统，以AI算法为核心重构客服资……
