一、银行业智能客服系统的技术基础与核心架构 银行业智能客服系统的核心在于自然语言处理(NLP)与知识图谱的深度融合。NLP技术通过意图识别、实体抽取、情感分析等模块,实现用户问题的精准解析。例如,某股份制……