一、银行业智能客服系统的技术架构与核心能力 银行业智能客服系统以自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱技术为支撑，构建了”感知-理解-决策-反馈”的闭环体系。其技术架构可分为四层： 数据接入层：整……
