一、智能客服系统的技术架构与核心能力 银行业智能客服系统的技术架构以自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱为核心，通过多模态交互（语音、文字、图像）实现用户需求的高效响应。其技术栈可分为三层：……
