一、银行业智能客服系统的技术架构演进 1.1 基础架构分层设计 现代智能客服系统普遍采用微服务架构,将核心功能拆解为独立的模块化服务。典型分层包括: 接入层:支持多渠道统一接入(手机银行APP、官网、微信公……