一、银行业客服呼叫中心的核心痛点与转型需求 银行业客服呼叫中心长期面临三大核心挑战:其一,高并发场景下的服务稳定性,如信用卡还款高峰期、理财产品发售期等,传统系统易出现延迟或中断;其二,全渠道服务整……