一、银行业客服呼叫中心的核心痛点与转型需求 银行业客服呼叫中心作为客户服务的核心渠道，承担着咨询、投诉、业务办理等关键职能。然而，传统呼叫中心普遍面临三大痛点：服务效率低下（平均处理时长超3分钟）、成……
