引言 铁路12306作为中国铁路客户服务中心的官方购票平台，其线上服务效率与用户体验直接关系到亿万旅客的出行体验。随着人工智能技术的快速发展，智能客服系统已成为提升服务效率、降低人力成本的重要手段。本文旨……
