一、金融行业客户服务痛点与AI智能客服的崛起 金融行业作为数据密集型、服务高频次的领域，传统客服模式长期面临三大核心痛点：人力成本高企（据统计，头部银行每年客服支出超10亿元）、服务效率瓶颈（高峰时段客……
