一、智能客服系统技术演进路径（1）规则引擎阶段（2016-2019）早期系统基于专家规则库构建对话引擎，采用有限状态机（FSM）实现业务流程导航。通过定义2000+业务节点和5000+跳转规则，构建了覆盖账户查询、转账汇……
