一、企业级智能客服的技术演进与挑战 金融行业客服系统长期面临三大痛点：其一，高频重复问题（如账户查询、交易规则）占用大量人力；其二，传统规则引擎难以覆盖复杂业务场景（如跨境支付异常处理）；其三，多渠……
