一、技术演进的三代范式 金融行业智能客服系统的发展经历了三个典型阶段，每个阶段都对应着不同的技术架构与业务场景适配： 1. 规则驱动阶段（2010-2015）早期系统采用专家系统架构，通过预设的10,000+条业务规则……
