一、金融智能客服的技术演进历程2016年2月，某大型国有银行率先推出金融行业首个智能客服系统，标志着传统银行业正式开启智能化服务转型。该系统初期采用规则引擎+NLP技术的混合架构，在信用卡业务咨询、账户查询……
