一、系统架构与技术演进 1.1 三代技术体系迭代 该智能客服系统历经三次重大技术升级： 规则驱动阶段（2016-2018）：基于专家系统构建的对话引擎，通过3000+条业务规则实现基础问答能力，支持账户查询、转账指导等……
