一、系统架构演进与技术选型 1.1 三代技术架构的范式转变 智能客服系统经历了从规则驱动到数据驱动再到模型驱动的三大阶段。初代系统采用专家系统架构，通过预设的2000余条业务规则实现基础问答功能，响应准确率约……
