一、金融客服系统的技术演进背景 传统金融客服系统长期面临三大技术瓶颈：规则引擎的场景覆盖不足导致30%以上的用户需求无法精准匹配；语音交互的ASR/NLP模块分离架构造成语义理解延迟超过2秒；人工坐席成本占运营……
