一、金融客服系统的技术范式跃迁 在金融行业数字化转型浪潮中，智能客服系统已从简单的问答机器人演进为具备复杂业务处理能力的智能中枢。某大型银行自2016年启动智能客服建设以来，历经三代技术迭代： 规则引擎……
