一、金融客服系统的技术演进背景 金融行业客服系统正经历从规则引擎到深度学习的范式转变。早期系统依赖人工编写的专家规则库，面对复杂业务场景时存在维护成本高、响应速度慢等痛点。某头部金融机构2016年上线的……
