一、金融科技驱动下的智能客服演进背景 在金融行业数字化转型浪潮中，传统客服模式面临三大核心挑战：服务响应时效性不足（据行业调研，62%的金融客户等待人工服务超过3分钟）、服务场景覆盖度有限（仅能处理标准……
