一、金融行业智能客服的转型需求与技术挑战 金融行业客户服务具有高并发、强合规、多场景三大核心特征。据统计，头部金融机构日均咨询量超百万次，其中70%为标准化问题（如账户查询、理财产品介绍），但传统人工客……
