一、引言：金融客服团队的”J型”突围挑战 金融行业客服团队（以下简称”J团队”）正面临多重挑战：客户咨询量年均增长25%以上，但人力成本仅允许10%的团队扩张；监管要求日趋严格，合规风险点增加30%；客户对响应速度……
