一、技术架构设计：从单点到生态的智能客服演进 传统金融客服系统依赖人工坐席与简单IVR（交互式语音应答）的组合模式，存在响应延迟长、问题解决率低、人力成本高等痛点。某消费金融平台通过重构技术架构，构建了……
