引言：金融客服场景的情绪管理挑战 在金融行业，客服场景中客户情绪的波动直接影响服务效率与品牌口碑。据统计，超过60%的客户投诉源于沟通中情绪未被及时识别与安抚，而传统客服系统仅能通过关键词匹配或规则引擎……
