一、金融行业会话资产的”沉默困局” 在银行业、保险业、证券业等金融领域，客户服务会话中潜藏着大量未被激活的”沉默资产”。据统计，某大型商业银行年处理客户咨询超2亿次，其中83%的会话仅完成基础业务办理，未产……
