一、系统建设背景与战略定位 在客户体验经济时代，重要客户（Key Account）贡献企业60%以上的营收与利润，其服务体验直接影响企业市场竞争力。传统客户服务模式存在三大痛点：服务响应滞后、需求洞察不足、资源分……
