一、客服系统架构设计：分层与模块化 1.1 核心架构分层 现代客服系统普遍采用”四层架构”设计： 接入层：负责多渠道消息接入（Web/APP/社交媒体/电话），采用Nginx+WebSocket实现长连接管理，支持每秒万级并发请求……
