一、传统智能客服的三大核心困境 在客户服务场景中，传统规则驱动型智能客服长期面临三大技术瓶颈：语义理解碎片化、对话管理断层化、情感交互机械化。某调研机构数据显示，68%的用户曾因智能客服无法理解复杂问题……
