一、传统智能客服的技术困局与突破方向 当前企业客服系统面临三重挑战：意图识别准确率不足60%导致35%的咨询需转人工处理；上下文记忆缺失造成客户需重复说明关键信息；情感交互缺失使客户满意度长期徘徊在68%以下……
