一、传统智能客服的技术瓶颈与转型需求 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业服务体系的标配。但传统方案普遍存在三大技术缺陷： 语义理解局限：基于关键词匹配的NLP引擎仅能处理简单查询，面对”我想把上周买……
