一、传统电话客服的困境与转型必要性 当前企业电话客服面临三大核心挑战：人力成本高企（占运营支出30%-50%）、服务效率瓶颈（平均处理时长3-5分钟/通）、体验一致性差（人工应答准确率波动大）。某金融企业调研显……
