一、技术跃迁：从规则驱动到认知智能的范式革命传统客服系统的局限性在复杂业务场景中尤为突出。早期基于关键词匹配的规则引擎，面对用户口语化表达时识别准确率不足60%，在方言、行业术语等场景下更是频繁出现”请……
