一、标准体系构建背景与行业价值随着金融科技深度渗透，远程银行已成为银行业数字化转型的关键载体。智能客服作为连接用户的核心触点，其服务能力直接影响客户体验与运营效率。当前行业面临三大挑战：术语体系不统……
